Jak poprawić efektywność w e-commerce o 31% – Case Study Radial
W tym odcinku odwiedzamy firmę Radial – lidera logistyki dla e-commerce. Zobacz, jak dzięki kilku kluczowym usprawnieniom operacyjnym udało się skrócić onboarding nowych pracowników o połowę i podnieść efektywność procesu Pick & Pack aż o 31%.
Odcinek w skrócie
W tym case study zobaczysz, jak Radial osiągnął:
31% wzrostu efektywności Pick & Pack w zaledwie kilka tygodni,
dwukrotne skrócenie czasu wdrożenia nowych pracowników – z 4 do 2 tygodni,
wyraźną poprawę przepływu informacji między systemami i zespołami,
skuteczne wdrożenie matrycy kompetencji wraz z planami rozwojowymi,
uporządkowanie rozwiązywania problemów metodą A3 / 5xWhy,
poprawę layoutu i ergonomii stanowisk w obszarze reklamacji i zwrotów,
wzmocnienie pracy liderów dzięki checklistom operacyjnym.
To praktyczny przykład, jak dzięki kilku właściwym decyzjom poprawić kluczowe procesy w firmach działających w logistyce i e-commerce.
Rozwiń transkrypcję z nagrania
[00:00] Cześć, z tego filmu dowiesz się, jak w branży e-commerce poprawić efektywność nawet o 31%.
[00:13] Ja nazywam się Andrzej Krótki, jestem współwłaścicielem firmy Lean To Win i aplikacji Heartly. Na co dzień pomagamy firmom rodzinnym i ambitnym startupom w usprawnianiu i zarabianiu.
[00:23] A dzisiaj zapraszam Cię na szybką wycieczkę do firmy Radial, która jest ekspertem w branży logistycznej i pomaga firmom w e-commerce, a także liderom w ich branżach.
[00:33] Karol Wojciechowski, czyli Operations Manager, wraz ze swoim zespołem zaprosił nas pewnego dnia, żebyśmy wspólnie przyjrzeli się temu, jak można pewne procesy usprawnić i jak można szybko poprawić wyniki w firmie.
[00:50] Skupiliśmy się na kilku obszarach: na kompetencjach pracowników, na planach rozwojowych dla nich, na rozwiązywaniu problemów, na poprawie layoutu oraz na przepływie informacji.
[01:01] W pierwszym kroku skupiliśmy się na tym, żeby przepracować, przejrzeć i sprawdzić matrycę kompetencji, przygotowując pod nią plany rozwojowe dla poszczególnych pracowników.
[01:17] Połączyliśmy to również z wdrożeniem metod do rozwiązywania problemów, bo wiadomo, że nasze zespoły w firmach często – a prawie codziennie – borykają się z różnego rodzaju problemami.
[01:25] To, co jest w stanie pomóc, to wdrożenie takiego systemu, który uczy, jak te problemy systemowo i powtarzalnie rozwiązywać w taki sposób, żeby się już nigdy więcej nie pojawiły.
[01:35] I tego właśnie uczyliśmy, wdrażając raport A3 i podobne metody rozwiązywania problemów.
[01:52] Dodatkowo w obszarze, który zajmuje się procesem reklamacji i zwrotów, skupiliśmy się na zmianie layoutu, żeby te czynności były efektywniejsze, bardziej ergonomiczne.
[02:03] Skupiliśmy się też na tym, żeby pomóc w obszarze przepływu informacji, bo wiadomo, że w branży e-commerce bardzo ważne jest to, żeby informacja bardzo szybko i sprawnie przepływała przez różne systemy – w zasadzie „przefrunęła” – żeby można było szybko tę usługę zrealizować.
[02:26] W usprawnieniach ważne jest także to, żeby pomagać liderom, którzy pracują w poszczególnych obszarach.
[02:30] Dlatego w firmie Radial skupiliśmy się na tym, żeby wspólnie z liderami przygotować checklisty – wskazówki, co lider w danym obszarze powinien zrobić każdego dnia lub tygodnia, żeby zadbać o efektywność swojego obszaru.
[02:45] Checklisty pozwalają sprawdzić najważniejsze wskaźniki i mieć pewność, że lider wspiera pracowników, którzy dowożą najlepsze wyniki w firmie.
[02:59] Te wszystkie działania, o których tutaj opowiadam, pozwoliły nam doprowadzić do poprawy efektywności w obszarze Pick & Pack aż o 31%.
[03:11] Pozwoliły też skrócić czas wdrożenia nowych pracowników z prawie czterech tygodni do jedynie dwóch tygodni – co powoduje, że zespół jest w stanie prawie dwa razy szybciej rozpocząć efektywną pracę.
[03:22] Zachęcam Cię – zerknij do linku pod tym filmem, zobacz case study i inne przykłady efektywnych usprawnień, jakie wprowadzamy w firmach.
[03:32] A jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o tym, jak efektywni wygrywają, to zobacz pozostałe filmy, które mamy na naszym kanale.
[03:45] Do zobaczenia!