Jak zdobywać więcej klientów dzięki szybszemu ofertowaniu – case study Poltra
Proces ofertowania to jeden z najważniejszych elementów pozyskiwania klientów. W firmie Poltra skrócenie czasu przygotowania wycen z pięciu dni do 24 godzin przyniosło natychmiastowy wzrost konwersji i przychodów. W tym odcinku pokazuję, jak to osiągnęliśmy i jak możesz zrobić to samo w swojej firmie.
Odcinek w skrócie
Firma Poltra miała długi czas ofertowania — nawet do 5 dni.
Klienci nie chcieli tyle czekać, więc wybierali konkurencję.
Proces ofertowania angażował wiele osób: handlowca, lidera obszaru, technologa i inne osoby.
Kluczowe usprawnienie: stworzenie jednego narzędzia do pracy nad ofertami i wspólna codzienna weryfikacja statusu.
Efekt: skrócenie czasu przygotowania oferty do 24 godzin.
Natychmiastowy wzrost konwersji — klienci szybciej otrzymywali wycenę.
Analiza pracy dwóch technologów ujawniła, że jeden wykonywał zbędne czynności (tworzył program CNC na etapie oferty), co spowalniało proces.
Standaryzacja pracy technologów pozwoliła przyspieszyć wyceny bez utraty jakości.
Szybkie ofertowanie to jeden z najprostszych sposobów na natychmiastowy wzrost liczby klientów i przychodów.
Klienci, którzy czekają zbyt długo, automatycznie mówią „nie”.
Rozwiń transkrypcję z nagrania
[00:06] Cześć! Nazywam się Andrzej Krótki, jestem współwłaścicielem firmy Lean To Win i aplikacji Heartly. Na co dzień pomagamy firmom rodzinnym i ambitnym startupom w usprawnianiu i zwiększaniu wyników.
[00:15] W dzisiejszym odcinku serii Szybki Efekt Lean porozmawiamy o tym, jak zdobywać więcej klientów.
[00:21] Najprostszy sposób na szybki efekt to przyspieszenie procesu ofertowania. Posłużę się przykładem firmy Poltra.
[00:32] W analizach okazało się, że przygotowanie wycen w obszarze szlifierni zajmowało nawet 5 dni.
[00:42] Klient musiał czekać do pięciu dni na ofertę. To powodowało, że część klientów rezygnowała i wybierała konkurencję.
[01:04] Usprawnienia polegały na zrozumieniu krok po kroku, jak wygląda proces, ilu ludzi bierze udział i gdzie powstają opóźnienia.
[01:31] W takich usługach – szlifierskich czy CNC – w proces zaangażowanych jest zwykle wiele osób: handlowiec, lider obszaru, technolog i inni.
[01:56] Celem było skondensowanie działań tak, aby oferty były gotowe w maksymalnie 24 godziny.
[02:07] Pierwszy efekt: udało się skrócić czas przygotowania oferty do 24 godzin.
[02:18] Osiągnęliśmy to, tworząc jedno narzędzie do ofertowania, w którym pracowały wszystkie zaangażowane osoby.
[02:26] Dwa razy dziennie analizowano status ofert: czy są kompletne, czego brakuje i czy można je wysłać.
[02:41] Pierwsze efekty wzrostu klientów i przychodów wynikały z szybszej reakcji na zapytania.
[03:01] Wcale nie chodziło o cenę – chodziło wyłącznie o czas otrzymania oferty.
[03:29] Zauważyliśmy też różnicę w pracy dwóch technologów. Jeden zawsze wyrabiał się z wycenami.
[03:33] Skupiał się tylko na elementach potrzebnych do wyceny: jaki jest detal, czas pracy, maszyna.
[03:38] Drugi technolog dodatkowo przygotowywał program CNC – mimo że na etapie wyceny nie wiadomo, czy produkt będzie realizowany.
[04:06] To wydłużało proces i często było niepotrzebne.
[04:25] Usprawnienie polegało na skopiowaniu sposobu pracy pierwszego technologa i wdrożeniu go w całym zespole.
[04:46] Dzięki temu wyceny powstawały szybciej, a klienci otrzymywali je w terminie.
[05:02] Jeśli chcesz mieć więcej klientów, przeanalizuj swój proces ofertowania. Może jest w nim zbyt wiele kroków lub zbyt wiele osób.
[05:15] Upewniaj się, że oferty wychodzą w terminie – klienci, którzy czekają zbyt długo, mówią „nie”.
[05:31] Na koniec proszę o subskrypcję, lajka i komentarz.
[05:48] Dzięki temu rozwijamy kanał i pomagamy kolejnym firmom zrozumieć, dlaczego efektywni wygrywają.